Política de envíos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En Kovana queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Plazos de entrega

Nuestro plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido haya sido procesado y preparado para su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos puntuales por causas ajenas a Kovana, como festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o problemas relacionados con la empresa de transporte.

Preparación de pedidos

Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.

Cuando el pedido esté preparado y enviado, podrás recibir información relativa al envío y, cuando esté disponible, los datos necesarios para realizar su seguimiento.

Gastos de envío

En Kovana ofrecemos envío totalmente gratuito en todos los pedidos.

No tendrás que pagar ningún coste adicional por el envío durante el proceso de compra. El precio que aparece al finalizar tu pedido será el importe final, sin gastos de envío añadidos.

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos y la dirección de entrega introducidos al realizar el pedido sean correctos.

Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

kovana.soporte@outlook.es

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones para recoger o reprogramar el envío, dependiendo del servicio de transporte utilizado.

El cliente deberá asegurarse de introducir correctamente su teléfono, correo electrónico y dirección para facilitar la entrega.

Retrasos en el envío

Aunque nuestro plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables, excepcionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, puedes contactar con nosotros en kovana.soporte@outlook.es indicando tu nombre y número de pedido.

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver la incidencia lo antes posible.

Pedido perdido o no recibido

Si el seguimiento muestra alguna incidencia o consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

kovana.soporte@outlook.es

Nos encargaremos de revisar la situación con la empresa de transporte y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.

Pedido recibido dañado

Si tu pedido llega dañado debido al transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete recibido.

• Fotografías del producto y de los daños.

• Una breve explicación de lo ocurrido.

Puedes enviarnos esta información a kovana.soporte@outlook.es.

Días laborables

A efectos de los plazos de entrega, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Por ejemplo, un pedido realizado un viernes puede comenzar a gestionarse o continuar su transporte durante el siguiente día laborable.

Zonas de envío

Las zonas a las que Kovana realiza envíos disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

Si durante el checkout no aparece disponible una opción de envío para tu dirección, significa que actualmente no podemos realizar entregas a esa ubicación mediante los métodos disponibles.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o sobre nuestra política de envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Kovana
📧 kovana.soporte@outlook.es

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu envío.